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FAQ

Frequently asked questions

FAQ

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsarten im Online Shop an:

PayPal

Vorab-Überweisung

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir arbeiten ausschließlich mit Acryl-oder Kunststoffmaterial. Die Ketten bestehen überwiegend aus Edelstahl mit einem gold- oder silberfarbenen Bezug.

Ist es Möglich Spezialanfertigungen individuell nach Wunsch anfertigen zu lassen?

Ja, Spezialanfertigungen sind möglich. Je nach Aufwand kann eine Spezialanfertigung bis zu 14 Tagen dauern. Bitte wende dich hierfür an info@goldiesays.de Bitte beachte, dass Schmuck der extra für dich hergestellt wird nicht zurückgenommen werden kann.

Wie lange dauert der Versand?

Sofern alle Artikel auf Lager sind, verlässt dein Paket spätestens am nächsten Tag das Haus. Es dauert somit maximal eine Woche bis das Paket bei dir ist. Wenn du als Zahlungsart Vorab-Überweisung gewählt haben solltest, so erfolgt die Auslieferung der bestellten Ware nach Zahlungseingang auf unserem Konto. Bei Lieferung ins Ausland wird die Post etwas länger brauchen. Du kannst dich jederzeit gerne unter info@goldiesays.de nach dem Status deiner Bestellung erkundigen.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Du erhältst innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich nachträglich einen Artikel meiner Bestellung ändern?

Solltest du deine Bestellung im Nachgang ändern möchten, so kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Lieferung unser Haus noch nicht verlassen hat, werden wir selbstverständlich gerne deine gewünschten Änderungen innerhalb der Bestellung noch berücksichtigen.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Wie gehe ich vor, wenn ich Schäden am Paket feststelle?

Alle Produkte werden sachgerecht und sorgfältig verpackt, bevor sie unser Haus verlassen. Bitte prüfe direkt beim Empfang der Sendung das Paket auf Unversehrtheit bzw. Transportschäden. Solltest du bei Empfang der Sendung (Zustellung) Schäden am Paket bzw. dessen Verpackung feststellen, so teile dies bitte sofort dem Paketboten mit und verweigere die Annahme!

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach Rücksendungseingang auf das von dir im Rücksendebeleg angegebene Bankkonto. Bitte nehme keine Stornierung oder Rückbuchung vor.

Warum sieht mein Schmuck etwas anders aus als auf dem Bild im Shop?

Unser Schmuck wird in Handarbeit hergestellt, das bedeutet dass handgefertigte Motive und Stücke bis zu einem gewissen Punkt voneinander abweichen können.
Wie pflege bzw. schütze ich meinen Schmuck vor Beschädigung?

Generell sollte der Schmuck beim Sport oder unter der Dusche nicht getragen werden. Spülwasser, Schweiß und Sonneneinstrahlung können auf Dauer die Oberflächen einiger Materialien angreifen. Durch Chlor- und Salzwasser kann Silber- und Goldschmuck schnell seinen Glanz verlieren. Haarlack, Puder, Parfums, Deodorants, Sonnencreme etc. und generell Dämpfe, Fette und Öle sollten nicht in Kontakt mit den Schmuckstücken gebracht werden.

Wie sicher sind meine Daten bei einer Bestellung?

Wir wenden äußerste Sorgfalt und hohe Sicherheitsstandards an, um deine persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Deine Bestellung und Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt. Wir verwenden beim Datentransfer das SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer). Diese Technik wird auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt. Die sichere Übertragung deiner Daten per SSL erkennst du an der geschlossenen Darstellung eines Schlüssel oder Schloßsymbols in der unteren Statusleiste des Browsers.

Wie kontaktiere ich Goldie am besten?

Du kannst gerne eine Mail an info@goldiesays.de schreiben - oder per E-mail über unser Kontaktformular.

Thank You!

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